Notre processus de règlement des plaintes

La Banque CIBC a mis au point un processus de règlement des plaintes que nous croyons adéquat et efficace. Nous nous attendons à ce que chaque employé de la Banque CIBC qui reçoit une plainte d'un client en assume la responsabilité et s'assure de son règlement rapide.

Si vous avez une plainte, n'hésitez pas à suivre les étapes décrites ci-après.

1re étape : Vous adresser à l'endroit où vous faites affaire avec nous

Dans la plupart des cas, il suffit de nous parler pour que nous réglions le problème. Vous devriez obtenir des résultats rapides en vous adressant à des employés ou au directeur de l'endroit où vous faites affaire avec nous.

Vous pouvez communiquer avec nous au centre bancaire ou par l'intermédiaire des Services bancaires téléphoniques au
1 800 465- CIBC (2422).

2e étape : Vous adresser au Service à la clientèle

Si le problème n'est pas réglé comme vous le souhaitez, vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle CIBC. Vous pouvez communiquer avec nous comme suit :

Téléphone : 1 800 465- CALL (2255)
Télécopieur : 1 877 861-7801
Courriel : Veuillez cliquer ici pour envoyer votre courriel au Service à la clientèle.

N'oubliez pas d'indiquer :

• votre nom et les coordonnées où vous préférez être joint;
• la nature de votre plainte;
• tous les détails pertinents, ainsi que le nom des personnes avec lesquelles vous avez discuté du problème.

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision du Service à la clientèle CIBC, vous pouvez, directement ou par l'entremise d'une tierce personne, consulter l'ombudsman de la Banque CIBC.

3e étape : Ombudsman de la Banque CIBC

À condition que vous ayez suivi la procédure de transmission de plaintes décrite ci-dessus, l'ombudsman de la Banque CIBC s'occupera de vous immédiatement. Puis, si aucune action en justice n'a été intentée à ce sujet, l'ombudsman de la Banque CIBC fera une enquête exhaustive.

Vous pouvez joindre l'ombudsman de la Banque CIBC par :

Téléphone : 1 800 308-6859 ou 416 861-3313 (à Toronto)
Télécopieur : 1 800 308-6861 ou 416 980-3754 (à Toronto)
Courriel :

Si les démarches ci-dessus ne permettent pas de régler votre problème, vous pouvez égalementle soumettre à un autre palier d'intervention. Consultez la liste des agences de soutien indépendantes.