Ce que vous pouvez faire
Si vous pensez avoir été victime de fraude (fraude par courriel, fraude par message texte, usurpation d'identité, hameçonnage ou logiciels espions), veuillez suivre les étapes ci-dessous afin que nous puissions mener une enquête :
1. Sélectionnez . Une fenêtre de courriel s'ouvrira.
2. Décrivez l'incident frauduleux.
3. Veuillez joindre ou inclure tout courriel frauduleux que vous avez reçu ou toute liste qui résulte d'un balayage à l'aide d'un logiciel antivirus ou d'un anti-logiciel espion.
4. Sélectionnez le bouton Envoyer.
Remarque : Si vous pensez que quelqu'un est en possession de votre numéro de carte et de votre mot de passe, veuillez appeler immédiatement l'un des numéros suivants afin de changer votre mot de passe :
CIBC en direct
1 800 465-2422 (Canada et États-Unis)
1 902 420-2422 (à l'extérieur du Canada et des États-Unis)
Pro-Investisseurs CIBC
1 800 567-3343
CIBC Wood Gundy en direct
1 800 392-5203
Service Investisseurs Impérial CIBC
1 800 661-7494
Conservez vos mot de passe et numéro d'identification personnelle (NIP) de guichet automatique bancaire dans un endroit sûr.
Ne divulguez à personne votre mot de passe des Services bancaires CIBC en direct ou votre NIP de guichet automatique. Vous mettez en péril vos finances et votre confidentialité lorsque vous divulguez à quelqu'un d'autre votre mot de passe ou votre NIP.
Modifiez votre mot de passe régulièrement et utilisez un mot de passe différent de celui que vous utilisez pour d'autres sites Web. Choisissez un mot de passe qui contient des chiffres et des lettres afin de le rendre plus difficile à percer. Si vous croyez que quelqu'un connaît votre mot de passe, changez-le immédiatement.
Protégez vos réponses aux questions de vérification personnelle (QVP)
Ne partagez pas vos questions de vérification personnelle (QVP) avec quiconque et ne les divulguez pas dans vos courriels. Révéler vos réponses aux QVP à une personne ou une entreprise met en danger vos renseignements financiers et personnels. Vous ne recevrez jamais de courriels de la Banque CIBC vous demandant cette information.
Vos réponses aux QVP de CIBC en direct doivent être uniques. N'utilisez pas des réponses aux QVP que vous avez employées sur d'autre sites Web.
Recherchez l'icône en forme de cadenas
Avant de saisir des renseignements personnels sur un site Web, recherchez l'icône en forme de cadenas dans votre navigateur. Un cadenas fermé indique que le site Web dans lequel vous vous trouvez est sécuritaire.
| Windows de Microsoft : | Sécuritaire | Non sécuritaire | ||
| Internet Explorer de Microsoft |  |
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| Navigateur Netscape |  |
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| Firefox |  |
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| MacOS d'Apple : | ||||
| Apple Safari |  |
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| Firefox |  |
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Effacez la mémoire cache de votre navigateur
Si vous utilisez un ordinateur public ou partagé pour accéder aux Services bancaires CIBC en direct, il est essentiel que vous fermiez votre session lorsque vous avez terminé. Une fois votre session fermée, vous devriez effacer la mémoire cache du navigateur. La mémoire cache renferme une copie des dernières pages Web que vous avez consultées. Pour en savoir plus
Protégez votre ordinateur contre les virus
Il existe sur Internet différentes formes de virus informatiques dont les services financiers en direct sont la cible. Il est important que vous nous aidiez à protéger la confidentialité de vos renseignements. Pour ce faire, assurez vous d'installer le logiciel de sécurité approprié sur tous les ordinateurs que vous utilisez pour accéder aux Services bancaires en direct.
Protégez votre ordinateur en installant un programme antivirus et assurez-vous de le mettre régulièrement à jour. La plupart des logiciels antivirus comportent une fonction de mise à niveau automatique permettant de s'assurer qu'il est toujours à jour. Les virus peuvent endommager votre ordinateur ou entraîner la perte de vos fichiers. Certains peuvent recueillir des données sur votre ordinateur et les transmettre par Internet à d'autres ordinateurs.
N'ouvrez pas les pièces jointes à un courriel si vous ne faites pas confiance à l'expéditeur du courriel. Assurez-vous que votre programme antivirus vérifie automatiquement les pièces jointes aux courriels afin de détecter la présence de tout virus.
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Utilisez un pare-feu
Lorsque votre ordinateur est branché à Internet, il est vulnérable aux « attaques » lancées par l'entremise de la connexion Internet. Bien que cela puisse poser un problème pour tous les types de connexion Internet, les connexions DSL et par modem câble sont davantage vulnérables parce qu'elles permettent un branchement permanent. Vous pouvez protéger votre ordinateur contre les attaques en utilisant un pare-feu personnel. Le pare-feu peut se présenter sous forme de logiciel, de matériel ou d'une combinaison de logiciel et matériel et crée une barrière contre les attaques.
Les systèmes d'exploitation Windows XP de Microsoft et MacOS X d'Apple offrent tous deux un pare-feu personnel de base, mais vous devez l'activer.
Remarque : Certains sites de téléchargement de logiciels ne sont disponibles qu'en anglais.
| Windows XP de Microsoft : Configuration du pare-feu | |
| MacOS X d'Apple : Activation du pare-feu de MacOS 10 3 |
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Dépôt direct et Services bancaires CIBC en direct
Prenez des arrangements avec votre employeur pour qu'il dépose votre salaire directement dans votre compte CIBC afin de prévenir la perte ou le vol de chèques. Grâce aux Services bancaires CIBC en direct, vous pouvez également mettre en place des transferts ou des paiements périodiques de votre compte CIBC de façon à vous acquitter automatiquement de vos obligations.
Magasinez avec la fonction Vérifié par Visa
La fonction Vérifié par Visa permet de protéger votre carte CIBC-VISA* au moyen d'un mot de passe. Une fois que vous avez établi votre mot de passe Vérifié par Visa, tout à fait gratuitement, vous devez le fournir pour porter des achats à votre compte CIBC-VISA auprès des commerçants participants.
* VISA Int./Banque CIBC, usager lic.
Installez les mises à jour de sécurité
La plupart des ordinateurs personnels utilisent les systèmes d'exploitation Windows de Microsoft et MacOS d'Apple. Les fabricants de ces systèmes proposent régulièrement des mises à jour de sécurité destinées à protéger les ordinateurs contre de nouvelles menaces, réelles ou éventuelles. Vous devriez télécharger et installer régulièrement les mises à jour de sécurité ou configurer votre système d'exploitation de manière qu'il vérifie automatiquement la parution de nouvelles mises à jour.
| Windows: Pour télécharger les dernières mises à jour de Windows de Microsoft, visitez Windows Update | |
| MacOS X: Choisissez l'option Mise à jour de logiciel dans le menu Pomme. |
Prenez garde à la fraude par courriel
Méfiez-vous des courriels qui sollicitent des renseignements personnels et ne fournissez jamais vos mots de passe personnels, numéros d'information personnels ou renseignements permettant d'accéder aux Services bancaires CIBC en direct. Pour en savoir plus
Prenez garde aux usurpations d'identité
Prenez les mesures qui s'imposent pour vous protéger contre l'usurpation d'identité. Par exemple, protégez vos renseignements personnels, mémorisez vos mots de passe et rapportez immédiatement tout vol ou toute perte. Pour en savoir plus
Recherchez les politiques en matière de protection des renseignements personnels sur les autres sites Web
Les sites Web CIBC proposent des liens vers d'autres sites Web qui ne sont pas exploités par la Banque CIBC ni régis par la politique ou les normes de sécurité de la Banque CIBC en matière de protection des renseignements personnels. Si vous visitez l'un de ces sites Web, vous devriez prendre connaissance de ses politiques propres en matière de confidentialité et de sécurité avant d'y entrer des données.
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