Vérification vocale

Si vous choisissez de vous inscrire, nous utilisons un enregistrement de votre conversation avec notre agent pour générer une représentation numérique unique de votre voix. Cette représentation est également appelée une empreinte vocale. Tout comme votre empreinte digitale, l’empreinte vocale est unique pour chaque individu et ne peut être facilement imitée.

Par la suite, lorsque vous nous appelez à nouveau, notre système comparera automatiquement votre voix à l’empreinte vocale afin de vérifier votre identité. Cette mesure nous aide à assurer votre sécurité et celle de vos renseignements bancaires et vous permet de gagner du temps lors de la vérification de votre identité. Soyez assuré que personne d’autre ne peut utiliser votre empreinte vocale en dehors de notre système ou l’utiliser pour recréer un enregistrement de votre voix.

Afin de mieux vous protéger et mieux protéger vos comptes, nous pourrions avoir besoin de plus amples renseignements pour vérifier votre identité dans certaines circonstances. Le cas échéant, nous utilisons d’autres moyens pour confirmer votre identité, notamment en vous posant des questions de sécurité.

La vérification vocale est très fiable. Toutefois, si, pour une raison ou une autre, nous ne pouvons pas utiliser votre empreinte vocale, nous pouvons utiliser d’autres méthodes pour confirmer votre identité, notamment en vous envoyant un code de vérification à usage unique.

Oui, la vérification vocale fonctionne même si vous êtes enrhumé. Si, pour une raison ou pour une autre, votre voix est fortement altérée, nous pouvons utiliser d’autres moyens pour confirmer votre identité, notamment en vous envoyant un code de vérification à usage unique.

Vous pouvez vous désinscrire de la vérification vocale en tout temps. Il vous suffit de nous appeler au 1-800-465-2422 Votre application téléphone s'ouvrira.. Nous nous occuperons du reste.

Une fois que vous vous êtes désinscrit de la vérification vocale, nous n’utiliserons plus votre empreinte vocale pour vérifier votre identité, sauf bien sûr si vous choisissez de vous réinscrire. Nous continuerons à utiliser des renseignements liés à votre voix à des fins de prévention de la fraude. Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Nos agents vous informeront de la procédure d’inscription à la vérification vocale. L’inscription est optionnelle. La Banque CIBC ne créera votre empreinte vocale qu’après avoir obtenu votre consentement.