Comment Canada Wheels a connu du succès en passant au monde numérique

Le fait d’avoir repéré cette lacune sur le marché a permis à M. Taebi de se démarquer et c’est ainsi qu’en 2012, il a lancé CanadaWheels.ca En anglais seulement. Une nouvelle fenêtre s’affichera. (en anglais seulement). Les relations qu’il a établies avec les fabricants ici au pays et dans d’autres pays ont aidé à lancer l’entreprise.

Aujourd’hui, l’entrepreneur souligne fièrement que « la société est une plateforme de commerce électronique primée qui simplifie d’emblée le processus d’achat de pneus, de roues et de pièces automobiles ».

Avant l’arrivée de CanadaWheels.ca sur le marché, il précise que le marché des pièces automobiles était très traditionnel. Son entreprise a été la première à effectuer des envois directs aux clients, faisant évoluer efficacement le secteur des pièces automobiles. « Traditionnellement, les fabricants de pièces automobiles vendaient aux distributeurs, puis les distributeurs vendaient aux grossistes, puis les grossistes vendaient aux détaillants, et enfin, les détaillants vendaient finalement aux consommateurs », remarque-t-il. « Lorsque nous sommes entrés en scène, nous avons perturbé la chaîne d’approvisionnement, car nous passons principalement des fabricants aux clients. Par conséquent, les clients voient beaucoup plus d’options à un meilleur prix et une livraison plus rapide. »

« Notre philosophie est que ce que nous voulons pour nous-mêmes en tant qu’acheteurs, nous le voulons aussi pour nos clients », déclare Saleh. « Il y a environ dix ans, nous avons été les premiers au Canada à offrir la livraison gratuite de pièces d’automobile, alors que l’offre de la livraison gratuite sur les opérations en ligne n’était pas une pratique courante. Nous avons aussi été les premiers au Canada à offrir une option de visualisation de roues, afin que les clients puissent visualiser les jantes de leur voiture avant de les acheter. Nous voulons simplement aider les gens. Nous n’essayons pas de vendre ou d’augmenter nos ventes. Nous désirons seulement offrir une expérience utilisateur incroyable et un produit de très bonne qualité. Nous nous intégrons à l’ensemble de l’écosystème d’une manière qui met l’accent sur ce qui est bon pour nos clients, c’est très important pour nous. Toutefois, nous voulons aussi que nos fabricants soient rentables. Lorsque les gens demandent des retours, nous nous trouvons dans une situation équitable entre les clients et les fabricants. »

En fin de compte, l’homme d’affaires veut que le site CanadaWheels.ca devienne l’Amazon pour les pièces automobiles au Canada et ailleurs, et soit un guichet unique.

À mesure que le site CanadaWheels.ca a pris de l’expansion, il a offert de nombreux services à ses clients, comme une livraison plus rapide, plus d’options de stocks et des économies. M. Taebi a expliqué que lorsqu’un client passe une commande chez CanadaWheels, il peut s’attendre à ce qu’elle soit livrée partout au Canada, en un jour ou deux. « Nous avons également un réseau d’installateurs certifiés pour rendre le processus d’installation aussi fluide que possible. »

Il souligne que ces changements sont survenus alors que la pandémie les a incités à accélérer leurs plans et à repenser leur modèle d’affaires. « Comme tout le monde reste à la maison, plus de gens magasinent en ligne. Nous avons donc profité de l’occasion pour élargir notre offre de produits afin d’inclure plus d’accessoires automobiles. Nous avons observé une forte augmentation du magasinage en ligne et des pistes de vente. »

Pendant la pandémie et au-delà, l’entrepreneur vise à innover constamment. Dans cette optique, le site CanadaWheels.ca a commencé à intégrer des modèles d’intelligence artificielle dans son système. « Les modèles continuent d’être perfectionnés avec plus de données, mais essentiellement, si nous avons les renseignements sur le véhicule de nos clients et que nous avons tellement d’autres pièces adaptées à leur voiture, nous pouvons utiliser les données et leur suggérer d’autres éléments dont ils pourraient avoir besoin ou qu’ils pourraient aimer. Par exemple, si un client est sur le site Web à la recherche de porte-bagages de toit, nous pouvons lui montrer des supports à vélo ou des porte-skis compatibles qui conviennent aussi à sa voiture », ajoute-t-il. « Cela peut aussi s’appliquer aux courriels formatifs, qui informent nos clients du changement de saison et du fait que c’est le moment recommandé pour changer de pneus ou d’autres rappels. »

Mais ce n’est pas tout. Les choses ont continué d’évoluer pour CanadaWheels.ca, car le personnel est passé de 12 personnes à Ottawa en 2020 à plus de 30 personnes en 2022. Au cours des dernières années, les ventes de l’entreprise ont augmenté régulièrement et elle espère continuer sur cette lancée. Pour l’aider à atteindre ces objectifs, l’entreprise a ajouté plus de 750 marques de pièces et d’accessoires automobiles à son site. « Nous offrons maintenant plus de deux millions d’UGS uniques », indique Saleh. « Nous avons également élargi nos activités au-delà des produits automobiles et nous vendons maintenant des produits pour les embarcations et les vélos, ainsi que de nombreux produits pour le garage et la salle d’outils. »

De plus, pour célébrer son 10^e anniversaire, le site CanadaWheels.ca s’étend aux États-Unis et lancera sa nouvelle entreprise américaine en 2022 sous la marque USAWheels.com.

À cet effet, M. Taebi est d’avis qu’il est formidable de diriger le changement d’un secteur. « Mon habitude de rêver grand n’a pas diminué du tout, nous sommes toujours à fond dans la course. C’est formidable d’avoir autour de moi une équipe qui est passionnée chaque jour. »

L’un des principaux défis auxquels Saleh a été confronté ces derniers temps concerne l’approvisionnement et la livraison. Il a expliqué que dans bien des cas, l’offre est insuffisante. « Parfois, les fabricants peuvent causer des retards dans la livraison et, bien qu’il y ait des raisons à cela, au bout du compte, cela a une incidence sur nos clients. C’est le même problème d’approvisionnement pour la livraison, il y a une forte demande au Canada et un manque de personnel et de ressources dans notre secteur de l’expédition. Bon nombre des fournisseurs avec qui nous travaillons connaissent des retards. Nos clients considèrent cela comme une expérience de CanadaWheels et ils ne comprennent pas l’incidence de nos fournisseurs. Nous nous mettons à la place du client et nous essayons d’aider le plus possible. Il est donc important de communiquer, d’assumer la responsabilité de l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement et d’être transparent avec nos clients pour établir des attentes exactes. Au bout du compte, nous devons assumer la responsabilité de l’ensemble de l’expérience. »

Par ailleurs, les grandes aspirations de CanadaWheels.ca ont un prix. L’entrepreneur mentionne qu’il a choisi l’approche de l’amorçage de l’entreprise et qu’il s’est abstenu de recueillir des fonds. « Pour moi, le plus difficile est de rester efficace, de dépenser seulement ce que nous gagnons et de ne pas dépasser ce montant. Nous sommes très occupés à l’interne et nous avons beaucoup de nouveaux marchés verticaux intéressants dans notre pipeline. La mobilisation de capitaux pourrait finir par se produire, surtout dans le contexte de nos nouvelles expansions de marchés, mais jusqu’à maintenant, tout a été lancé et la croissance s’est faite naturellement. »

Au lieu de recueillir des fonds, Saleh a écouté ses mentors, qui l’ont encouragé à respecter ses principes et à continuer de croître à l’interne. « Nous avons récemment communiqué avec la Banque CIBC pour obtenir une marge de crédit d’exploitation liée à notre compte d’entreprise. C’est très semblable au fait de recueillir des millions de dollars sans donner d’actions. »