Traiter nos propriétaires de PME comme des membres de notre famille

Je fais affaire avec la Banque CIBC depuis plus de dix ans sur le plan personnel, mais je suis passé à une autre banque pour le financement de mon entreprise. Quand l’un de mes prêts hypothécaires d’entreprise était à renouveler, j’ai décidé d’essayer la Banque CIBC. 

C’est à ce moment que mes conseillers en services bancaires personnels de longue date m’ont présenté Alessandra, directrice à la Banque CIBC. La première chose que j’ai remarquée était l’énergie d’Alessandra. Au lieu de s’asseoir derrière son bureau, elle s’est levée, m’a serré la main et m’a dit que même si elle n’avait pas toutes les réponses, elle me les donnerait toutes. Elle s’est démarquée des autres. Son attitude semblait authentique. Il est très important d’avoir ce lien personnel ces jours-ci. Elle m’a immédiatement mis à l’aise et nous nous sommes bien entendus en parlant de nos familles.

« Lors de notre première rencontre, Ed m’a dit qu’il gérait son entreprise comme une famille et qu’il voulait s’occuper de ses employés, se souvient-elle. Je comprends cela, car je traite mes clients comme des membres de ma famille. Ed n’a pas mis de temps à se sentir comme faisant partie de ma famille élargie. Je vais l’appeler à partir de mon numéro de téléphone cellulaire personnel et lui dire que je m’en viens. C’est à quel point nous sommes proches. »

Je suis venu à la Banque CIBC en voulant que toutes mes entreprises fassent affaire avec une même banque. Alessandra a rapidement réuni les bonnes ressources et mobilisé une solide équipe de partenaires de Services bancaires aux PME et de Crédit pour me soutenir et soutenir mes ambitions. Ils ont collaboré avec Alessandra pour conclure la transaction de façon transparente.

Alessandra croit au pouvoir du travail d’équipe, de l’honnêteté et de la réactivité lorsqu’elle travaille avec les clients. « Ce qui compte le plus, c’est l’honnêteté. Si je n’ai pas les renseignements nécessaires immédiatement, je demande à mes clients de me donner une journée ou deux pour que je puisse les mettre en contact avec la bonne personne. »

Ma demande de renouvellement de prêt hypothécaire avait un échéancier serré, et honnêtement, il y a eu un moment pendant le processus d’approbation du prêt hypothécaire où j’ai failli mettre un terme au processus parce que la paperasse était très lourde. Mais je suis parvenu au bout du processus grâce aux membres de l’incroyable équipe de la Banque CIBC. Ils ont déployé d’innombrables efforts pour moi. Ce niveau d’engagement n’existe nulle part ailleurs. Au final, je voulais tout avoir sous un même toit. J’ai transféré deux de mes entreprises à la Banque CIBC et j’ai l’intention d’y transférer ma troisième entreprise bientôt.

Alessandra et l’équipe Services bancaires aux PME CIBC ont aussi configuré un compte d’entreprise et une carte de crédit pour l’entreprise. Afin de simplifier mes besoins en matière de comptes fournisseurs et de comptes clients, nous sommes également en train d’organiser des services de paie avec Services bancaires intelligents CIBC pour PME.

La Banque CIBC a été un partenaire formidable, obtenant du financement et regroupant les services pour la plupart de mes entreprises. Alessandra a pris le temps d’apprendre à me connaître. Elle se souciait sincèrement de mes objectifs et son soutien a dépassé mes attentes. Je suis très reconnaissant envers l’excellente équipe de la Banque CIBC. Elle m’a donné tout ce dont j’avais besoin.