Qu’est-ce qu’une arnaque liée aux services publics?

Les fraudeurs se font passer pour des employés d’un fournisseur de services publics et vous menacent de couper le service si vous ne les payez pas. Les fraudeurs prétendent parfois que vous avez fait un paiement excédentaire et vous demandent vos renseignements financiers pour vous envoyer un remboursement. À d’autres occasions, ils promettent de réduire les coûts ou de fournir de meilleurs équipements. Les fraudeurs ciblent souvent les domiciles et les PME pendant les périodes de pointe (hiver et été) à des moments occupés, comme le dîner ou le souper. 

Arnaques courantes liées aux services publics

Les fraudeurs viennent chez vous et essaient d’établir un lien. Ils essaient de vous convaincre d’acheter certains produits auprès d’eux ou de vous inscrire à un taux moins élevé. Ils demandent vos renseignements personnels et financiers pour obtenir votre argent ou encaissent des chèques libellés à leur nom.

Les fraudeurs envoient de fausses communications qui menacent de vous couper le service ou qui vous offrent de le rétablir. Ils utilisent différentes tactiques (menaces, empathie, attitude excessivement conciliante) pour susciter votre confiance et vous pousser à fournir vos renseignements.

Les fraudeurs vous appellent pour vous dire que des composantes de votre équipement de services publics doivent être réparées ou remplacées. Ils font paraître l’appel légitime, fixent un rendez-vous pour le service et vous fournissent un faux numéro de rappel. Ils obtiennent vos renseignements pour le paiement.

Les fraudeurs communiquent avec vous en prétendant que vous avez fait un paiement excédentaire sur votre facture et qu’ils veulent vous rembourser. Il s’agit habituellement d’un message automatisé dans lequel on vous demande d’appuyer sur un bouton pour  communiquer avec une personne qui peut vous aider. Les fraudeurs demandent vos renseignements personnels et financiers et, une fois qu’ils les ont obtenus, ils soutirent de l’argent de votre compte.

Les fraudeurs communiquent avec vous pour vous parler de programmes gouvernementaux spéciaux qui vous feront économiser de l’énergie et de l’argent. Ils tentent de vous persuader de vous inscrire au programme et demandent vos renseignements. Ils vous disent de payer votre prochaine facture de services publics au moyen d’un nouveau numéro de compte qu’ils vous fournissent.

Signes avant-coureurs d’arnaques liées aux services publics

  • Une personne qui prétend travailler pour un fournisseur de services publics vous visite à votre domicile de façon imprévue
  • Vous recevez des appels, des courriels ou des messages textes non sollicités demandant une intervention ou un paiement de toute urgence pour des services
  • L’employé du fournisseur de services publics donne des renseignements vagues sur votre contrat avec votre fournisseur
  • On vous fait des menaces de couper votre service, à moins que vous ne payiez immédiatement
  • On vous demande de payer par virement télégraphique ou au moyen d’une cryptomonnaie ou d’une carte-cadeau
  • Vous constatez des paiements non autorisés faits à partir de votre compte bancaire ou de votre carte de crédit pour des comptes de services publics que vous n’avez pas

Protégez-vous grâce à nos conseils

  • Ne divulguez jamais de renseignements financiers ou personnels à un inconnu.
  • Ne cliquez pas sur des liens ou des pièces jointes de courriels ou de messages textes suspects.
  • Appelez au numéro officiel de votre fournisseur de services publics pour savoir s’il a communiqué avec vous ou si vous êtes en retard sur un paiement. N’appelez pas aux numéros de téléphone qui vous ont été fournis par un inconnu.
  • Ne faites pas de paiement sous pression. Un fournisseur légitime ne coupera pas votre service sans vous envoyer des avis.
  • Ne laissez personne entrer dans votre domicile à moins que vous ayez signalé un problème lié aux services publics ou que vous ayez fixé un rendez-vous. Vérifiez toujours l’identité de l’employé.

Explorez d'autres ressources sur les arnaques liées aux services publics

Centre antifraude du Canada Une nouvelle fenêtre s'affichera.

Signalez les cas de fraude et faites le suivi des dernières données sur les cas de fraude au Canada.

Le petit livre noir de la fraude Une nouvelle fenêtre s'affichera.

Téléchargez le guide anti-arnaques de Bureau de la concurrence Canada, offert en 8 langues différentes.

Association des banquiers canadiens Une nouvelle fenêtre s'affichera.

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