La technologie transformatrice a le pouvoir de créer des changements importants dans des secteurs clés. À la Banque CIBC, nous considérons les progrès continus de l’intelligence artificielle (IA) comme une occasion de transformer notre façon de travailler et d’interagir avec nos clients.
Alors que nous accordons la priorité à l’intégrité et à la confiance en cette ère numérique, nous nous engageons également à repérer des occasions en vue d’utiliser les technologies de l’intelligence artificielle de façon réfléchie et efficace au profit de nos clients, de nos équipes, de nos collectivités et de nos actionnaires. En tant que pilier des objectifs stratégiques de notre banque, nous travaillons constamment sur des cas d’utilisation pour améliorer l’expérience de notre équipe, accroître l’efficacité et automatiser les processus plus courants. L’une des façons dont nous utilisons l’intelligence artificielle est de créer un processus plus efficace permettant à nos équipes de première ligne d’accéder aux renseignements nécessaires pour mieux servir nos clients.
Au cœur de la raison d’être de notre banque se trouvent les 48 000 membres de notre équipe, et nous savons qu’investir dans nos équipes mène à des solutions plus novatrices et axées sur le client. En perfectionnant nos compétences internes et en misant sur de nouvelles compétences externes, nous formons davantage notre équipe hautement qualifiée et adaptable afin de tirer parti efficacement de l’intelligence artificielle.
Comme pour toutes les technologies, il est essentiel de comprendre et de gérer les risques pour utiliser l’IA de façon responsable et éthique. Notre approche à l’égard de l’intelligence artificielle repose sur une base de responsabilité, guidée par nos principes fondamentaux et nos cadres de gestion du risque, et permet de veiller à ce que nos progrès technologiques soient assortis de mesures de protection rigoureuses. Afin de faire progresser nos processus de gouvernance et de gestion du risque liés à l’IA, la Banque CIBC a mis en place des lignes directrices sur l’IA générative pour tous les membres de l’équipe, un Conseil d’adoption et de supervision de l’IA générative et un projet pilote visant à évaluer l’utilisation éthique et responsable de l’IA au sein de notre banque.
Je suis fier de diriger une équipe axée sur la raison d’être qui utilise la technologie de façon proactive, responsable et éthique pour améliorer l’expérience de toutes les parties intéressées. Fait tout aussi important, je trouve encourageant de constater nos progrès alors que nous continuons de moderniser notre banque. Nous sommes très enthousiastes quant à la façon dont ces nouvelles technologies peuvent nous aider à mieux servir nos clients et nous nous réjouissons à l’idée d’investir davantage dans nos outils et nos compétences en matière d’intelligence artificielle.
