Reconnaissez les signes de fraude téléphonique

L’appelant prétend faire partie d’une organisation établie, comme une banque ou l’Agence du revenu du Canada (ARC), et met de la pression pour que vous remboursiez un solde impayé ou fournissiez des renseignements personnels.

L’appelant vous demande des renseignements confidentiels, comme le mot de passe de votre compte bancaire ou votre numéro d’assurance sociale (NAS). Ne divulguez aucun renseignement personnel ou bancaire. Jamais nous ne vous appellerons pour vous demander votre NIP ou votre mot de passe.

L’appelant demande une réponse immédiate relativement à un problème technique, à une opération dans votre compte ou à une demande de service à la clientèle. Souvent, il insiste pour obtenir des renseignements personnels ou menace de recourir au gouvernement, à la police ou à la justice.

L’appelant prétend travailler pour une société émettrice de carte de crédit, comme Visa*. Il pourrait vous dire que des frais en lien avec un service ou un produit ont été facturés en trop ou qu’il est en mesure de réduire le taux d’intérêt de votre carte de crédit. Méfiez-vous des appels de sollicitation à froid où on vous demande de fournir des renseignements personnels ou une réponse immédiate.

Sachez quand nous vous appellerons

Nous communiquerons avec vous si vous avez soumis une demande d’appel à un moment précis, par exemple pour discuter avec un conseiller en prêts hypothécaires ou un spécialiste en services financiers.

Nous communiquerons avec vous si nous détectons une opération inhabituelle dans l’un de vos comptes. Vous devrez confirmer si vous avez autorisé cette opération. Découvrez ce que nous faisons et comment protéger vos comptes contre la fraude par carte de débit et de crédit.

Si vous avez choisi de recevoir des appels de marketing, nous vous informerons quand nous aurons de nouvelles offres ou de nouveaux produits. Vous pouvez aussi demander en tout temps de ne pas être contacté.

Protégez-vous grâce à nos conseils pour mettre fin à la fraude téléphonique

  • Ne donnez jamais vos renseignements personnels ou financiers à des inconnus, y compris les renseignements sur votre compte bancaire et votre carte de crédit, vos mots de passe, vos NIP et votre NAS.
  • Ne répondez pas aux appels provenant de numéros inconnus ou avec seulement une sonnerie. Laissez l’appel aller à votre boîte vocale, s’il y a lieu.
  • Ne vous fiez pas à l’identification de l’appelant. Les fraudeurs utilisent la « mystification de l’identité de l’appelant » pour modifier les renseignements qui s’affichent sur votre téléphone.
  • Si vous recevez un appel d’une personne disant faire partie d’une entreprise légitime, dites-leur que vous allez les rappeler au numéro de téléphone officiel. Trouvez des numéros de téléphone provenant de sources fiables comme le verso de votre carte, un site Web officiel ou d’anciens relevés.
  • Raccrochez lorsque vous recevez un appel automatisé. Ne suivez pas les directives de messages préenregistrés, car il s’agit probablement de fraude.
  • Ralentissez et posez des questions. Ne cédez pas à la pression ou à l’urgence d’un appelant. Les fraudeurs utilisent cette tactique pour obtenir vos renseignements.
  • Inscrivez votre numéro sur la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus du Canada Une nouvelle fenêtre s'affichera.. Cela n’empêchera pas les fraudeurs de vous appeler, mais réduira le nombre d’appels non sollicités.
  • Utilisez le blocage d’appels ou l’identification d’appels. Renseignez-vous sur les services offerts par votre fournisseur de services téléphoniques. Consultez les évaluations pour trouver une bonne application de blocage des appels sur votre téléphone cellulaire. 

Vous remarquez quelque chose de suspect? Dites-le nous


Signaler une fraude

Explorez d’autres ressources sur la fraude téléphonique

Centre antifraude du Canada Une nouvelle fenêtre s'affichera.

Signalez les cas de fraude et faites le suivi des dernières données sur les cas de fraude au Canada.

Association des banquiers canadiens Une nouvelle fenêtre s'affichera.

Renseignez-vous sur les dernières nouvelles et les tendances en matière de sensibilisation à la fraude et de prévention de la fraude. 

Agence du revenu du Canada (ARC) Une nouvelle fenêtre s'affichera.

Repérez et évitez les arnaques qui pourraient exploiter vos renseignements fiscaux et personnels.