Authentification en personne

Ayez l’esprit tranquille grâce au processus de vérification de l’identité effectué en personne au centre bancaire. Nos représentants vous guideront et vous informeront de ce que l’on attend de vous.

Une expérience en personne sécuritaire au centre bancaire

Votre identité sera vérifiée chaque fois que vous visiterez un centre bancaire CIBC afin de vous protéger, vous, vos renseignements et vos actifs, et de protéger nos employés.

Utilisation de l’authentification multifactorielle

Nous vérifions votre identité en ayant recours à deux méthodes de vérification ou plus. Ces techniques améliorent la sécurité, vous protègent et réduisent tout risque potentiel.

Vérification de votre identité et de vos opérations

Nous validerons votre identité à notre centre bancaire CIBC pour toute opération, y compris les opérations monétaires et non monétaires.

Protection contre la fraude

Nos mesures de sécurité et nos méthodes de vérification contribuent à protéger votre argent et vos comptes, ainsi qu’à réduire au minimum les risques de fraude et de vol d’identité.

Nos méthodes d’authentification en personne

Pour vous faciliter la tâche, veuillez apporter :

Votre carte de débit ou de crédit CIBC

Et soit :

Votre appareil mobile pour recevoir un avis contenant un code de vérification à usage unique, que vous communiquerez au représentant, Services bancaires CIBC, pour qu’il vous authentifie.
Une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement, comme votre permis de conduire ou votre passeport. Nous l’utiliserons pour vérifier votre identité à l’aide de technologies de numérisation sécuritaires. Dans certains cas, nous pourrions avoir besoin de plus d’une pièce d’identité pour confirmer votre identité.

Ces mesures de sécurité contribuent à protéger votre argent, à minimiser le risque de fraude et de vol d'identité et à rendre notre centre bancaire plus sécuritaire pour tous.

Méthodes de vérification supplémentaires

Votre sécurité est importante pour nous. Dans certains cas, nous pourrions vous demander de fournir des renseignements supplémentaires pour valider votre identité.

Questions fondées sur les connaissances

Nous vous poserons des questions auxquelles vous seul, le titulaire du compte, pouvez répondre. Ces questions pourraient changer à chacune de vos visites en centre bancaire.

Soutien secondaire

Nous communiquerons avec notre équipe de soutien secondaire par téléphone pour terminer le processus de vérification. Cela pourrait se faire dans un bureau fermé par souci de protection de vos renseignements personnels.

Correspondance de la signature

Quand nous exigeons votre signature pour autoriser une opération, nous la comparons à la signature que nous avons au dossier et qui a été fournie au moment de l’ouverture du compte.

Les réponses à vos questions sur l’authentification en personne

Que dois-je faire si je n’ai pas de pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement en main?

Pourquoi dois-je passer par différentes méthodes d’authentification?

Mon expérience d’authentification sera-t-elle différente si je ne suis pas à mon centre bancaire d’attache?

Pourquoi me demandez-vous à quoi serviront mes fonds?

Que se passe-t-il si j’ai perdu ma carte de débit ou de crédit CIBC?

Que se passe-t-il si je n’ai pas d’appareil mobile?

Pièces d’identité acceptables

Permis de conduire délivré au Canada pouvant être utilisé comme pièce d'identité en vertu de la loi provinciale. Au Québec, ce document est accepté seulement si vous l’offrez vous-même comme pièce d’identité. En Colombie-Britannique, une carte BC Services peut indiquer qu’il s’agit à la fois d’une carte Services et d’un permis de conduire; la carte BC Services seule ou un permis de conduire de la Colombie-Britannique combiné à une carte BC Services sont acceptés.
Passeport canadien
Carte NEXUS
Carte CANPASS Air délivrée par l’Agence des services frontaliers du Canada
Certificat de citoyenneté canadienne ou certificat de naturalisation sous forme de carte (le certificat commémoratif ne sera pas accepté)
Carte de résident permanent du Canada
Certificat du statut d'Indien délivré par le gouvernement du Canada
Carte d'assurance maladie provinciale ou territoriale pouvant être utilisée comme pièce d'identité en vertu de la loi provinciale. Cette pièce d'identité n'est pas valide en Ontario, au Manitoba ou à l'Île-du-Prince-Édouard. Au Québec, ce document peut être utilisé comme pièce d'identité seulement si vous l’offrez vous-même comme pièce d’identité. En Colombie-Britannique, une carte BC Services peut indiquer qu’il s’agit à la fois d’une carte Services et d’un permis de conduire; la carte BC Services seule ou un permis de conduire de la Colombie-Britannique combiné à une carte BC Services sont acceptés.
Carte-photo de l’Ontario délivrée par le gouvernement de l’Ontario
Document ou carte avec votre photo et votre signature, émis par l’une des autorités suivantes ou son successeur :
- Insurance Corporation of British Columbia
- Alberta Registries
- Saskatchewan Government Insurance
- Services Nouvelle-Écosse et Relations avec les municipalités
- Ministère des Transports et des Travaux publics de la province de l'Île-du-Prince-Édouard
- Services Nouveau-Brunswick
- Ministère des Services gouvernementaux et des Terres de la province de Terre-Neuve-et-Labrador
- Ministère des Transports des Territoires du Nord-Ouest
- Ministère du Gouvernement communautaire et des Transports du territoire du Nunavut
Carte d’identité d'employé du gouvernement du Canada avec votre nom et votre photo
Carte délivrée par la Société d’assurance publique du Manitoba (SAPM)
Carte d’identité générale du Yukon
Permis d’armes à feu canadien
Carte d’identité d’un corps policier provincial ou fédéral
Carte d’identité des Forces canadiennes
Carte d’identité du Service correctionnel du Canada
Carte de résident permanent des États-Unis (carte verte)
Certificat de citoyenneté américaine
Certificat de naturalisation des États-Unis
Permis de conduire des États-Unis
Permis de conduire du Royaume-Uni
Passeport étranger admissible

Renseignez-vous sur nos méthodes de vérification

Vérification en deux étapes

Une couche de sécurité supplémentaire qui nous permet de confirmer votre identité à l’aide d’un code unique.

Vérification vocale

Une technologie utilise votre voix pour vous protéger de la fraude en temps réel.

Service de vérification Interac^MD

Un service de vérification d’identité numérique qui permet d’authentifier votre identité auprès de tiers de confiance.