Cinq étapes à suivre à la suite du vol de votre carte de crédit

1. Signaler le vol des cartes de crédit à votre banque

Si vous perdez votre portefeuille, remarquez des activités inhabituelles dans votre compte de carte de crédit ou soupçonnez que les renseignements de votre carte ont été compromis, ouvrez immédiatement une session dans Services bancaires CIBC en direct ou dans Services bancaires mobiles CIBC et sélectionnez Signaler une carte perdue ou volée, ou communiquez avec nous.

Une fois que vous aurez signalé la perte ou le vol de votre carte, une carte de remplacement vous sera envoyée. Si vous pensez que quelqu’un connaît votre NIP, vous devriez le modifier aussitôt que possible à un guichet automatique CIBC ou par l’entremise de Services bancaires CIBC en direct ou de Services bancaires mobiles CIBC. Pour en savoir plus sur comment signaler la perte ou le vol de votre carte, modifier le NIP de votre carte de crédit et plus encore, visitez cibc.com/gerermacarte

Il est important de noter que si vous êtes victime de fraude, il se peut que vous ne soyez pas tenu responsable des pertes associées. Passez en revue votre Entente avec le titulaire de carte CIBC pour plus de renseignements. 

2. Remplir un rapport de police

Non seulement vous devez appeler votre banque en cas de vol d’une carte de crédit, mais vous devez également remplir un rapport de police. Le fait de documenter l’incident auprès des autorités peut aider à trouver le criminel et le tenir responsable.
 

3. Appeler les agences d’évaluation du crédit

Communiquez avec Equifax et TransUnion et demandez qu’une alerte à la fraude soit placée dans votre profil de crédit. Vous devriez également commander et examiner votre rapport de crédit actuel pour vous assurer qu’il n’y a pas d’autres cas de fraude par carte de crédit. Si vous trouvez des renseignements inexacts, avisez l’agence d’évaluation du crédit en question.
 

4. Conserver des documents écrits

Lorsque vous êtes victime du vol d’une carte de crédit, toutes les communications et les mesures que vous prenez pour communiquer avec votre banque, la police et les agences d’évaluation du crédit devraient être consignées en détail par écrit. Inscrivez le nom des personnes avec lesquelles vous avez parlé, de même que la date et l’heure, le contexte de la conversation et tout élément de suivi.
 

5. Détruire toutes les cartes et les chèques associés au compte compromis

Assurez-vous de détruire toutes les cartes et les chèques restants associés au compte compromis. Si vous aviez utilisé votre carte de crédit volée pour vous inscrire aux Services bancaires en direct, inscrivez votre nouveau numéro de compte lorsque vous le recevrez et assurez-vous que l’ancien numéro a été annulé ou supprimé. Si votre carte volée a été enregistrée pour la facturation automatique auprès d’un détaillant ou d’un fournisseur de services, fournissez-lui votre nouveau numéro de compte.
 

Comment la Banque CIBC peut vous aider

Vous pouvez utiliser votre carte de crédit CIBC en toute confiance puisque des mesures sont en place pour vous protéger contre la fraude. Vous pouvez recevoir des alertes lorsque votre carte fait l’objet d’activités inhabituelles et profiter de l’assistance en cas de vol d’identité de la Banque CIBC si vous en avez besoin. Si vous avez d’autres questions à propos du vol de carte de crédit CIBC ou sur les cartes de crédit en général, communiquez avec un représentant du service à la clientèle au 1 800 465-4653Votre application téléphone s'ouvrira..

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