Mises à jour sur les voyages et l'assurance voyage durant la crise de la COVID-19

Assurance incluse avec les cartes de crédit CIBC

Je prévois toujours voyager à l'extérieur du Canada. Que dois-je savoir?

À la suite du dernier avertissement aux voyageurs émis par le gouvernement le 13 mars 2020, qui déconseille tout voyage non essentiel à l'extérieur du Canada, toutes les couvertures d'assurance annulation et interruption de voyage et d'assurance frais médicaux en voyage qui sont des caractéristiques de votre carte de crédit CIBC ne sont plus en vigueur. Veuillez noter que vous pourriez encore être admissible aux prestations d'annulation de voyage selon la date à laquelle vous avez réservé votre voyage.

J’ai planifié un voyage, mais je veux l’annuler. Que dois-je faire?

En premier lieu, vous devez contacter directement votre compagnie aérienne ou votre agence de voyages. Bon nombre de ces compagnies ont adapté leurs politiques d'annulation et de changement de réservation en raison de la COVID-19. Votre assurance voyage couvre la partie non remboursable et non transférable de tous les frais de voyage prépayés et ce, jusqu’à concurrence du montant maximal prévu par votre police. Cela signifie que vous êtes couvert pour tout montant que vous ne pouvez pas obtenir par le biais du processus de remboursement de votre transporteur.

Si vous avez acheté votre voyage le 13 mars 2020 ou après, votre couverture pour l'annulation de voyage ne sera pas en vigueur.

Si vous avez acheté votre voyage avec une carte de crédit CIBC assortie d’une assurance interruption de voyage avant que le gouvernement ait émis l’avertissement officiel, votre couverture pour interruption de voyage sera valide. Pour faire une réclamation, visitez le portail de Gestion Global ExcelUne nouvelle fenêtre s'affichera dans votre navigateur.. Pour toute autre réclamation en lien avec une carte de crédit ou pour obtenir plus de renseignements, veuillez consulter la page de la Banque CIBC de RSA CanadaUne nouvelle fenêtre s'affichera dans votre navigateur..

Je suis actuellement à l'étranger. Suis-je toujours couvert(e)?

Si vous êtes parti(e) avant la diffusion d'un avertissement officiel pour votre destination, vous pouvez être couvert(e). Toutefois, depuis le 13 mars, le gouvernement du Canada a émis un avertissement global officiel aux voyageurs, conseillant aux Canadiens d'éviter tout voyage non essentiel à l'extérieur du Canada jusqu'à nouvel ordre. Cet avis s'applique à tous les endroits internationaux, y compris les États-Unis. Comme cet avertissement ou cet avis officiel a été émis après la date de votre départ, votre couverture pour les frais médicaux d'urgence et l’interruption de voyage, s'il y a lieu en vertu de votre carte, sera limitée à une période de 10 jours à compter de la date d'émission de l'avertissement ou de l'avis officiel, ou à une période raisonnablement nécessaire pour que vous puissiez évacuer le pays, la région, la zone ou la croisière en toute sécurité. Nous reconnaissons que la capacité des compagnies aériennes ou d'autres fournisseurs de voyages peut entraîner des retards à votre retour. En cas de circonstances atténuantes, et si vous ne pouvez pas rentrer chez vous, votre santé et votre sécurité restent primordiales. Vous pouvez être assuré que votre couverture restera en vigueur. Compte tenu de la probabilité croissante de fermetures supplémentaires des frontières dans le monde, nous exhortons nos clients à agir le plus rapidement possible pour prendre les dispositions nécessaires à leur retour au Canada.

Assurance voyage CIBC

Je prévois toujours voyager à l'extérieur du Canada. Que dois-je savoir?

Les demandes de règlement d'annulation ou d'interruption de voyage soumises en lien avec la COVID-19 au titre de toute police souscrite le 13 mars 2020 ou après cette date ne seront pas admissibles. De plus, en raison de l'avertissement officiel global émis par Affaires mondiales Canada, les traitements médicaux reçus à l'étranger en lien avec la COVID-19 ne seront pas admissibles en vertu des prestations de soins médicaux d'urgence pour ce qui est des voyages entrepris ou des polices en vigueur le 13 mars 2020 à 17 h HE ou après cette date.

J’ai planifié un voyage, mais je veux l’annuler. Que dois-je faire?

En premier lieu, vous devez contacter directement votre compagnie aérienne ou votre agence de voyages. Bon nombre de ces compagnies ont adapté leurs politiques d'annulation et de changement de réservation en raison de la COVID-19. Votre assurance voyage couvre la partie non remboursable et non transférable de tous les frais de voyage prépayés. Cela signifie que vous êtes couvert pour tout montant que vous ne pouvez pas obtenir par le biais du processus de remboursement de votre transporteur.

Si vous avez souscrit votre assurance voyage le 13 mars 2020 ou après, votre couverture pour l'annulation de voyage ne sera pas en vigueur si le motif de votre demande de remboursement est lié au coronavirus.

Si vous avez acheté votre police avant le 13 mars 2020, votre couverture pour l’annulation de voyage sera en vigueur si aucun avis aux voyageurs n'avait été émis pour votre destination au moment de l'achat du voyage.

Je suis actuellement à l'étranger. Suis-je toujours couvert(e)?

Si vous avez voyagé avant le 13 mars 2020 et que votre destination ne faisait pas l’objet d’un avertissement officiel avant la date de votre départ, votre couverture pour les frais médicaux d'urgence et l’interruption de voyage demeure valide, y compris les réclamations reliées à la COVID-19 (assujetties aux modalités et limitations de votre couverture d’assurance voyage). Si vous avez voyagé le ou après le 13 mars 2020, votre couverture pour les frais médicaux d'urgence et l’interruption de voyage ne sera pas valide en ce qui concerne la COVID-19.

Si vous avez une urgence médicale, contactez notre administrateur, Allianz Global Assistance au 1 800 281-9109Votre application téléphone s’ouvrira.. Veuillez noter qu’en raison de la COVID-19, Allianz connaît des volumes d’appels extrêmement élevés. Pour connaître la meilleure façon de contacter Allianz, veuillez lire leur avis à la clientèle (PDF, 65 ko) Une nouvelle fenêtre s'affichera dans votre navigateur..

Mon Assurance annuelle pour voyages multiples sera-t-elle prolongée?

Oui. En raison de la COVID-19, les titulaires de l’Assurance annuelle pour voyages multiples CIBC peuvent ne pas avoir été en mesure de maximiser les avantages de leur police d’assurance voyage. Nous sommes conscients de cette situation et nous offrons aux clients dont la police est active au 1^er juin 2020 une prolongation automatique de 90 jours de leur Assurance annuelle pour voyages multiples, sans frais supplémentaires. Les modalités de la police en vigueur s’appliqueront.